お客さまからよくお寄せいただくご質問をまとめました。
こちらに掲載のないご質問は、お気軽にお問い合わせください。
サービスについて
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Q. 何歳のお子さまから利用できますか？
A. 0歳から15歳まで対応可能です。乳児・新生児のお預かりも経験豊富なシッターが対応しますので、事前にヒアリングをさせていただきます。
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Q. 対応言語は何がありますか？
A. 日本語・英語・中国語・韓国語に対応しています。ご予約時に対応言語のご希望をお知らせください。
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Q. 営業時間は何時から何時までですか？
A. 24時間365日対応しています。時間帯による割増料金はなく、コミコミ定額のパッケージ料金でご利用いただけます。
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Q. 料金体系はどのようになっていますか？
A. USドル建てで表示（$1 = ¥158 換算）のコミコミ定額パッケージ制です。詳細は料金プランをご覧ください。
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Q. 追加料金はかかりますか？
A. パッケージ料金には基本予約料金・シッターの標準交通費が含まれます。ただし、テーマパーク等への入場料や同行中のシッターの実費交通費・食費は別途お客様にご負担いただきます。
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Q. 対応エリアはどこですか？
A. 東京・箱根・ディズニーエリア・富士山エリア・関東エリアに対応しています。それ以外のエリアもご相談ください。
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Q. ホテルや民泊に来てもらえますか？
A. ホテル・民泊・ご自宅、いずれにも訪問いたします。施設のルール上、特別な手続きが必要な場合は事前にご相談ください。
ご予約・お支払いについて
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Q. 予約はどのように確定しますか？
A. 決済後に予約確定となります。お問い合わせ後にお見積もりをお送りし、ご決済の確認をもって正式にシッターをアサインいたします。
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Q. お問い合わせはどこからすればいいですか？
A. お問い合わせページのリンクから WhatsApp または LINE でご連絡ください。お問い合わせフォームもご利用いただけます。
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Q. 何日前までに予約が必要ですか？
A. 3日前までのご予約をお願いしておりますが、空き状況によっては前日・当日のご予約も承ります。
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Q. 支払い方法は何がありますか？
A. クレジットカード（Visa / Mastercard / Amex）、銀行振込、PayPalに対応しています。
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Q. キャンセル料はかかりますか？
A. 前日キャンセルは料金の50%、当日キャンセルは100%を申し受けます。詳細は返金ポリシーをご確認ください。