よくある質問（FAQ）

お客さまからよくお寄せいただくご質問をまとめました。
こちらに掲載のないご質問は、お気軽にお問い合わせください。

安全・保険について

• Q. シッティング中に子どもがケガをしてしまった場合はどうなりますか？

  A. お子さまの安全には万全を期しておりますが、万が一の事態に備え、当社は手厚い損害賠償責任保険に加入しております。シッター業務中の事故によるおケガに対しては、賠償責任の有無に関わらず、迅速に治療費や見舞金等の対応を行える体制を整えております。

• Q. ホテルやご自宅の備品をシッターが破損してしまった場合は補償されますか？

  A. はい。業務中の過失によりお客さまの所有物や滞在先（ホテル・民泊・ご自宅）の備品を破損させてしまった場合に対応する対物賠償責任保険に加入しております。責任を持って対応いたしますのでご安心ください。

• Q. 個人情報やプライバシーは守られますか？

  A. 厳重な情報管理を行っております。また、万が一のプライバシー侵害等のリスクに対しても、人格権侵害をカバーする保険特約を含めたリスク管理体制を構築しております。お子さまの写真・動画は、必ずご家族の同意のもとでのみ取り扱います。

サービスについて

• Q. 何歳のお子さまから利用できますか？

  A. 0歳から15歳まで対応可能です。乳児・新生児のお預かりも経験豊富なシッターが対応しますので、事前にヒアリングをさせていただきます。

• Q. 対応言語は何がありますか？

  A. 日本語・英語・中国語・韓国語に対応しています。ご予約時に対応言語のご希望をお知らせください。

• Q. 営業時間は何時から何時までですか？

  A. 24時間365日対応しています。時間帯による割増料金はなく、コミコミ定額のパッケージ料金でご利用いただけます。

• Q. 料金体系はどのようになっていますか？

  A. USドル建てで表示（$1 = ¥158 換算）のコミコミ定額パッケージ制です。詳細は料金プランをご覧ください。

• Q. 追加料金はかかりますか？

  A. パッケージ料金には基本予約料金・シッターの標準交通費が含まれます。ただし、テーマパーク等への入場料や同行中のシッターの実費交通費・食費は別途お客様にご負担いただきます。

• Q. 対応エリアはどこですか？

  A. 東京・箱根・ディズニーエリア・富士山エリア・関東エリアに対応しています。それ以外のエリアもご相談ください。

• Q. ホテルや民泊に来てもらえますか？

  A. ホテル・民泊・ご自宅、いずれにも訪問いたします。施設のルール上、特別な手続きが必要な場合は事前にご相談ください。

ご予約・お支払いについて

• Q. 予約はどのように確定しますか？

  A. 決済後に予約確定となります。お問い合わせ後にお見積もりをお送りし、ご決済の確認をもって正式にシッターをアサインいたします。

• Q. お問い合わせはどこからすればいいですか？

  A. お問い合わせページのリンクから WhatsApp または LINE でご連絡ください。お問い合わせフォームもご利用いただけます。

• Q. 何日前までに予約が必要ですか？

  A. 3日前までのご予約をお願いしておりますが、空き状況によっては前日・当日のご予約も承ります。

• Q. 支払い方法は何がありますか？

  A. クレジットカード（Visa / Mastercard / Amex）、銀行振込、PayPalに対応しています。

• Q. キャンセル料はかかりますか？

  A. 前日キャンセルは料金の50%、当日キャンセルは100%を申し受けます。詳細は返金ポリシーをご確認ください。